Daten verloren/ Synchronisation fehlerhaft

0664Petz

Seit einem Tag Probleme beim synchronisieren mit dem Rechner, teilweise wurden aktuelle Rechnungen (auf dem Rechner erstellt) wieder vom Mobilgerät (Android) synchronisiert. Somit waren bereits verteilte Rechnungen nicht mehr aktuell und ich musste die Rechnungen neu schreiben.

Als ich heute die App am Rechner gestartet habe, waren sämtliche Firmendaten weg! Vom Namen, Adresse, Kto.Daten!

SubTotal version: 1.5.104.0
OS + version: Windows 10
Device model: Hp Z Book

timo

Die Version 1.5.104.0 ist schon einige Wochen im Netz und hab bis jetzt von keinen Problemen gehört. Wäre es möglich etwas genauer zu beschreiben wie ich dieses Problem nachstellen kann? Ist denn auf dem Rechner gar nichts mehr in SubTotal - keine Rechnung UND keine Rechnungsarten?
Wie genau wird denn gesynct - über welche Cloud?
Diarium legt auf der Cloud eine tägliche Backupdatei an die jederzeit zurück in die App importiert werden kann (Ausnahme iCloud).

0664Petz

Hy Timo!

Die Rechnungsdaten sind zum Glück noch da, auch die Rechnungsarten.
Das einzige was weg war sind die Daten die bei "Mein Unternehmen" hinterlegt waren.
Synchronisation über Google Drive, das hat bis gestern auch immer gut funktioniert.
Ich hab es heute auch schon mal über One Drive probiert, funktioniert leider auch nicht.
Das "Aktualisierungs" Symbol links unten dreht sich durchgehend.
Habe die Unternehmensdaten jetzt neu angelegt, allerdings Synchronisiert sich der PC halt nicht.

timo

Wenn nur die Unternehmensdaten weg waren: waren die denn zuvor auf beiden Seiten da oder nur auf einer (z.B. nur Windows) weil diese erst am gleichen Tag hinzugefügt wurden?
Stellst du sicher, dass die Datenbank nicht gleichzeitig auf zwei versch. Geräten editiert wird, ohne dass ein Sync dazwischen stattfinden kann? Hier git es eine kleine Erläuterung wie der Sync funktioniert.
Welche App Version ist denn jeweils installiert?
Wenn sich das Symbol durchgehend dreht, dann klingt das ganz nach einem Verbindungsproblem - also SubTotal kann keine Verbindung zu Google Drive herstellen. Nach spätestens 2 Minuten sollte SubTotal aber "aufgeben" und eine Meldung anzeigen - ist das nicht so? Dreht sich das wirklich minutenlang ohne Ende?
Ist hier evtl. irgendein VPN oder Firewall im Spiel die die Verbindung stören könnte?
Wenn du schreibst "Unternehmensdaten jetzt neu angelegt", geht es hier um ein einzelnes Unternehmen oder hast du mehrere Unternehmen in SubTotal eingerichtet?

0664Petz

Die Unternehmensdaten sind auf allen Geräten weg (I-Phone 16 Version 1.6.0, Android Version 1.5.116 und Windows)
Das Sync Symbol dreht sich durchgehend ohne das eine Fehlermeldung kommt.
Habe Windows noch einmal neu gestartet und subtotal wieder geöffnet. Die Unternehmensdaten die ich vorher neu eingegeben hatte waren wieder weg, auch die in der Zwischenzeit gespeicherte Rechnung war wieder weg.
Hatte zu diesem Zeitpunkt subtotal nur auf windows geöffnet.
Habe nur ein Unternehmen eingerichtet.
Am Rechner habe ich seit längerem nichts verändert im Bezug auf Firewall oder ähnliches. Ich kann mir echt nicht erklären was jetzt anders ist. Nutze die App ja doch schon lange und es hat immer alles super funktioniert.
Hoffe du kannst mir irgendwie helfen

0664Petz

Sollte ich versuchen die App auf Windows zu deinstallieren und neu herunterladen?

0664Petz

Habe die App jetzt einfach gelöscht und neu herunter geladen. Jetzt funktioniert wieder alles.

timo

Basierend auf diesen sehr limitierten Informationen klingt ganz nach einem Internetproblem. Aber es freut mich, dass jetzt wieder alles geht